Online customer service via een handige webapplicatie

E-business hoeft niet alleen in het teken staan van de zuivere verkoop van uw producten of diensten. Via uw website kunt u ook de service naar uw klanten verbeteren wat leidt tot een verhoogde klantentevredenheid en klantenbinding.

Crowdsource portal, documenten-pagina en blog  voor BuildMaster Distri software	De Dijcker werkt efficiënter met grote CMR-documenten via een customer service webapplicatie.	Webapplicatie voor het uitwisselen van prijslijsten tussen bouwhandels en producenten.

• Voorzie een klantenruimte: één plek waar alle zaken die uw klant met u deed worden gegroepeerd (bestelhistoriek, gekochte producten, garantievoorwaarden, facturen, afgetekende levernota’s, openstaande vragen, …). Zo ontlast u uw administratieve medewerkers van tal van documentaanvragen.
• Wees beschikbaar: een website dient niet om uzelf achter te verstoppen.  Communiceer duidelijk uw telefoonnummers, e-mailadressen, afdelingen, Twitter- en Facebookkanalen en als uw klant een eigen accountmanager heeft kan die ook getoond worden met foto en persoonlijke contactgegevens.
• Uitgaande communicatie: een groot deel van uw klantentevredenheid hangt af van uw communicatie. Vaak is het al genoeg dat uw klant weet wat u juist voor hem aan het doen bent om hem gerust te stellen. Meldt dus zoveel mogelijk relevante statussen aan hem. Ontvangst van zijn bestelling, verwerking, verzending, zijn acceptatie van de levering, producten die terug op stock zijn, …