Eurogifts.com: webshop voor relatiegeschenken

Vijfentwintig procent van de bestellingen komt via de webshop

Bedrijven hebben de neiging om de aankoop van promotieartikelen en relatiegeschenken te concentreren. "Gemiddeld bestellen ze iets minder dan twee keer per jaar bij ons. Vooral in de eindejaarsperiodes zien we een enorme toename", vertelt Hans Claeys, marketingverantwoordelijke bij Eurogifts. "Vandaag kunnen ze met onze nieuwe webwinkel de prijzen zelf online simuleren en bestellingen plaatsen. Dankzij een aantal verplichte velden krijgen onze verkoopmedewerkers meteen alle juiste informatie en hoeven ze niet langer na te bellen. We maakten heel wat tijd vrij voor onze commerciële medewerkers, waardoor we makkelijker onze groei konden opvangen."

"Dankzij die flexibele prijzenpolitiek kunnen we klanten ook gemakkelijker aan ons binden. Als je vasthoudt aan een bepaalde prijs, neemt de klant immers de goedkopere optie elders." - Hans Claeys - Marketingverantwoordelijke Eurogifts

Eurogifts koos Natch. "Het was misschien goedkoper om als alternatief met een eenmanszaak te werken, maar dat ben je weer afhankelijk van één persoon. Bij natch staat er echter altijd iemand klaar om ons te helpen met het beheer van de website. Zij hebben intern een erg grote kennis van zaken. Als er wijzigingen nodig zijn, laden wij enkel het bijgewerkte bronbestand en de website is up-to-date."

Klanten kunnen online aantallen, maten en kleuren combineren

Met de nieuwe online bestelmodule kunnen klanten maten en kleuren combineren. Die combinatiebestellingen zijn goed voor 20% van Eurogifts' online omzet. De klant kan vijftig rode extra large T-shirts en dertig groene large T-shirts met zelfde bedrukking bestellen. Onze vorige website kon dat niet. Bij vele van onze concurrenten is de website niet zo opgebouwd dat je artikelen en kleuren kunt combineren. Bovendien worden er in de sector al eens taksen op bepaalde artikelen vergeten, zoals voor recyclage, die dan achteraf nog aangerekend worden. Eurogifts stopte alle taksen in de databank, zodat de klanten een transparant zicht hebben op de websiteprijzen.

Prijzen zijn up-to-date, ook met schommelende leverancierstarieven

Vandaag is de website een dagelijks werkinstrument geworden voor de commerciële medewerkers. Het bedrijf kan vlotter inspelen op prijsschommelingen bij de leveranciers. "De prijzen van USB-opslagmedia bijvoorbeeld schommelen zo sterk, dat we wekelijks de prijzen moeten aanpassen", zegt Claeys. "In het verleden, toen we enkel met catalogi werkten, waren wijzigingen uiteraard onmogelijk. Eenmaal gedrukt, waren onze catalogi al verouderd. Vandaag kunnen we voor dit type producten verwijzen naar de website voor de laatste prijzen. Dankzij die flexibele prijzenpolitiek kunnen we klanten ook gemakkelijker aan ons binden. Als je vasthoudt aan een bepaalde prijs, neemt de klant immers de goedkopere optie elders."

E-mailmarketing boost online bezoekersaantallen

Eurogifts startte ook met e-mailmarketingcampagnes. Dankzij deze e-mailacties kan Eurogifts klanten gemakkelijker op de hoogte houden van promoties of nieuwe artikelen. De klanten worden via links in de promotionele e-mail naar de website verwezen. "Zo kunnen we meten welke klanten bestellen via de promoties. We weten met de nieuwe technologieën van onze website welke verkoopinstrumenten doeltreffend zijn", aldus Claeys.

De e-mailcampagnes hebben de online orders gevoelig doen stijgen. Liefst vijfentwintig procent van de bestellingen komen nu binnen via de website. In 2005 was dat nog maar zes procent. "De website is gebruiksvriendelijk, klanten kunnen er ook combinatiebestellingen plaatsen: bestellen via de website is vandaag gemakkelijker voor de klanten. Dat verklaart de stijgende tendens en we vermoeden dat de trend zich zal doorzetten. Anderzijds drukken we ook meer catalogi, waarin we verwijzen naar de website. Bovendien proberen we via zoekmotoroptimalisatie de vindbaarheid van de site te vergemakkelijken. En we adverteren ook met Google AdWords. Dat levert ons in vergelijking met een papieren catalogus gevoelig meer op."

 “We proberen de klant online al zo veel mogelijk informatie te bezorgen. De meeste vragen over bedrukkingsmaten of -kleuren zijn al beantwoord. Het resulteerde vorig jaar in 6.000 online bestellingen. Zonder webwinkel kun je niet meer, dat is wel duidelijk", besluit Hans Claeys.

Bezoek Eurogifts: www.eurogifts.com