De mensen van Yottaa.com combineerden een hoop data van onder andere Nielsen.com, Alexa, Hitwise, Zappos, Forrester en The New York Times in een mooi overzicht van de groei en tendensen in e-commerce in 2011. Toegegeven het gaat voornamelijk om de Amerikaanse markt maar er zijn toch heel wat parallellen te trekken. Zo zien we ook hier bijvoorbeeld de opmars van mobile (phone, tablets, ...) in de bezoekerstatistieken van onze klanten, het groeiende belang van sociale media voor e-commerce en de noodzaak om het online kopen steeds eenvoudiger en toegankelijker te maken.

Lees meer...

Het Vlaams Instituut voor de Logistiek startte begin dit jaar een onderzoeksproject 'E-commerce/E-fulfillment'. Enerzijds is e-fulfillment verantwoordelijk voor een groot stuk van de kosten die aan een webshop verbonden zijn, anderzijds biedt een innovatieve aanpak van e-fulfillment ook kansen om zich te onderscheiden in een sector waar de prijsdruk enorm hoog is.

Lees meer...

De E-commerce Evenings beginnen populair te worden. Voor deze editie over Usablity voor webshops moesten we jammer genoeg een aantal bedrijven teleurstellen want alle zitjes waren in een mum van tijd volzet. We willen het ook heel bewust kleinschalig houden zodat de interactie vrij kan stromen en er dieper kan worden ingegaan op concrete vragen. Onze zaal zat dus volledig vol met een mix van bedrijven die reeds met e-commerce bezig waren (en wilden optimaliseren) of met ondernemingen die het webshop-avontuur zullen aanvatten maar niet zonder voorbereiding in het diepe wilden springen.

Lees meer...

De eerste regel in e-commerce design is een blijvertje: als de surfer je product niet kan vinden, kan hij het ook niet kopen. Hoewel die richtlijn nog steeds als een paal boven water staat is het probleem bij moderne webshops wat verschoven. Het artikel vinden is geen probleem, maar de gepaste informatie over het artikel vinden blijkt (zelfs na honderden blogposts en tips van al evenveel usability-experten) nog steeds niet even evident. Je eigen webshop-ervaring als consument zal dit beamen. Hoe vaak is de foto niet te klein, moet je nog langs de website van de producent voor meer info, zoek je gebruikersfora af voor diepte-info? In het e-commerce usability-onderzoek van Nielsen bleek dat 55 % van alle mislukte conversies te wijten waren aan slechte content of informatie.

Lees meer...

In het kader van de Nielsen e-commerce usability study werden 263 webshop-bezoeken genoteerd tijdens een logboekstudie. In dergelijke diary studie houden mensen zelf bij wat ze zoal doen gedurende de dag. Een van de zaken was online shoppen. Uit de data die verzameld werd uit deze logboeken bleek dat er 4 types webshoppers zijn, waarvan het vijfde type bovendien zo vluchtig is dat je er als e-commerce manager niet echt iets mee kan doen. Leer de types kennen zodat u er beter op kan inspelen.

Lees meer...